Задолго до того, как пандемия Covid-19 вынудила организации по всему миру трансформировать свою рабочую среду, предприятия уже начали переходить на новые методы найма, адаптации и обучения. Но нельзя отрицать, что кризис в области здравоохранения ускорил переход к новым процессам адаптации удаленных и гибридных сотрудников.
Поскольку эксперты прогнозируют, что Covid будет с нами на долгие годы, все больше и больше похоже, что не будет возврата к методам адаптации и обучения, которые существовали до пандемии. По мере того, как новые методы апробируются и тестируются, работодателям и сотрудникам в равной степени потребуется время и ресурсы, чтобы найти те, которые все же смогут сформировать чувство принадлежности, связи и сообщества. К счастью, в этом могут помочь решения для управления знаниями на основе искусственного интеллекта.
Изменения в адаптации и обучении новых агентов
Все указывает на то, что переход на удаленную работу стал ошеломляющим успехом как для сотрудников, так и для работодателей: более 80% работодателей заявили, что это было успешным для их компаний. Тем не менее, процесс адаптации и обучения для удаленных и гибридных рабочих сред по-прежнему сопряжен с уникальными проблемами.
Например, что вы делаете, когда все ваши предыдущие практики адаптации основывались на физическом офисе, а теперь нет «офиса»? Если ваша организация похожа на большинство, вы обучили новых агентов и другой персонал в соответствии с заранее определенным, основанным на времени планом, который предоставил им все необходимые знания для выполнения своих ролей. Сегодня эти нормы кардинально изменились. По крайней мере, давно прошли те времена, когда новый сотрудник наслаждался дружеской первой встречей и быстрой экскурсией по офису, чтобы познакомиться с командой.
Последнее обновление 05.01.2023
