Как депутат Вирджинии Ибрахим Самира изучал вопросы конфиденциальности в Интернете и обсуждал, как регулировать сбор персональных данных техническими фирмами. Тем не менее, он был ошеломлен, узнав все подробности информации, которую Amazon.com собрала о нем.
Гигант электронной коммерции имел более 1000 контактов с его телефона. В нем были записи о том, какую именно часть Корана Самира, выросший как мусульманин, слушал 17 декабря прошлого года. Компания знала о каждом поиске, который он проводил на ее платформе, в том числе поиске книг по «прогрессивной организации сообщества» и других деликатных запросов, связанных со здоровьем, которые он считал частными.
«Они продают товары или шпионят за обычными людьми?» — спросила Самира, член Палаты делегатов Вирджинии от Демократической партии.
Самира была среди немногих законодателей Вирджинии, которые выступили против дружественного к отрасли законопроекта о конфиденциальности штата, разработанного Amazon, который был принят ранее в этом году. По запросу Reuters Самира попросил Amazon раскрыть собранные данные о нем как о потребителе.
Компания собирает обширный массив информации о своих клиентах в США и начала предоставлять эти данные всем по запросу в начале прошлого года после попытки и безуспешной попытки обойти калифорнийскую меру 2018 года, требующую раскрытия такой информации.
Семь репортеров Reuters также получили свои файлы на Amazon. Данные показывают способность компании создавать поразительно интимные портреты отдельных потребителей.
Amazon собирает данные о потребителях через своего голосового помощника Alexa, рынок электронной коммерции, электронные книги Kindle, аудиокниги Audible, свои видео- и музыкальные платформы, камеры домашней безопасности и фитнес-трекеры. Устройства с поддержкой Alexa делают записи в домах людей, а камеры видеонаблюдения Ring фиксируют каждого посетителя.
Такая информация может раскрыть рост, вес и состояние здоровья человека; их этническая принадлежность (через подсказки, содержащиеся в голосовых данных) и политические взгляды; их читательские и покупательские привычки; их местонахождение в любой день, а иногда и кого они встречали.
В досье одного репортера выяснилось, что в период с декабря 2017 года по июнь 2021 года Amazon собрала более 90000 записей Alexa о членах семьи — в среднем около 70 записей в день. Записи включали такие детали, как имена маленьких детей репортера и их любимые песни.
Amazon запечатлела детей, которые спрашивали, как они могут убедить своих родителей позволить им «поиграть», и получали подробные инструкции от Alexa о том, как убедить родителей покупать им видеоигры. Алекса посоветовала детям быть полностью подготовленными к тому, чтобы опровергнуть распространенные родительские аргументы, такие как «слишком жестокие», «слишком дорогие» и «вы недостаточно хорошо учитесь в школе». Информация поступила из сторонней программы, используемой Alexa, под названием «wikiHow», которая предоставляет практические советы из более чем 180 000 статей, согласно веб-сайту Amazon.
Amazon заявила, что не владеет wikiHow, но иногда отвечает на запросы информацией с веб-сайтов.
Некоторые записи включали разговоры между членами семьи, использующими устройства Alexa для общения в разных частях дома. На нескольких записях запечатлены дети, извиняющиеся перед родителями после того, как их наказали. Другие брали детей в возрасте 7, 9 и 12 лет, задавая Алексе вопросы о таких терминах, как «пансексуал».
На одной записи ребенок спрашивает: «Алекса, что такое вагина?» В другом: «Алекса, что значит связывание?»
Репортер не знал, что Amazon хранит записи, прежде чем компания раскрыла отслеживаемые данные о семье.
Amazon заявляет, что ее продукты Alexa предназначены для записи как можно меньше, начиная с триггерного слова «Alexa» и заканчивая завершением команды пользователя. Однако записи семьи репортера иногда отражали более длительные разговоры.
В заявлении Amazon говорится, что ученые и инженеры работают над улучшением технологии и предотвращением ложных срабатываний при быстрой записи. Компания заявила, что предупреждает клиентов о том, что записи сохраняются, когда они настраивают учетные записи Alexa.
Amazon заявила, что собирает личные данные для улучшения продуктов и услуг и адаптации их для отдельных лиц. Отвечая на вопрос о записях, в которых Самира слушает Коран в сервисе аудиокниг Amazon, Amazon сказал, что такие данные позволяют клиентам продолжить с того места, где они остановились на предыдущем сеансе.
По словам Amazon, единственный способ для клиентов удалить большую часть этих личных данных — закрыть свою учетную запись. Компания заявила, что сохраняет некоторую информацию, такую как история покупок, после закрытия учетной записи, чтобы выполнить юридические обязательства.
Amazon заявила, что позволяет клиентам изменять настройки голосовых помощников и других сервисов, чтобы ограничить объем собираемых данных. Например, пользователи Alexa могут запретить Amazon сохранять свои записи или периодически автоматически удалять их. И они могут отключить свои контакты или календари от своих интеллектуальных динамиков, если они не хотят использовать функции вызова или планирования Alexa.
Клиент может отказаться от проверки своих записей Alexa, но он должен перейти к серии меню и двух предупреждений, в которых говорится: «Если вы отключите это, распознавание голоса и новые функции могут не работать для вас». Отвечая на вопрос о предупреждениях, Amazon сказал, что потребители, ограничивающие сбор данных, могут не иметь возможности персонализировать некоторые функции, такие как воспроизведение музыки.
30-летняя Самира приобрела умную колонку с поддержкой Amazon Alexa во время прошлогодних праздников. Он сказал, что использовал его всего три дня, прежде чем вернуть его, когда понял, что собирает записи. «Это действительно меня обрисовало, — сказал он.
Устройство уже собрало все его телефонные контакты, что является частью функции, которая позволяет пользователям совершать звонки через устройство. Amazon заявила, что пользователи Alexa должны дать компании разрешение на доступ к телефонным контактам. Клиенты должны отключить доступ к телефонным контактам, а не просто удалить приложение Alexa, чтобы удалить записи из своей учетной записи Amazon.
Самира сказал, что он также был обеспокоен тем, что у Amazon были подробные записи его аудиокниги и сеансов чтения Kindle. По его словам, обнаружение информации о том, как он слушал Коран в его файле на Amazon, заставило Самиру задуматься об истории полицейских и спецслужб США, которые следили за мусульманами на предмет подозреваемых в связях с террористами после атак 11 сентября 2001 года.
«Зачем им это нужно знать?» он спросил. Срок полномочий Самиры истекает в январе, после того как он проиграл заявку на переизбрание в начале этого года.
Иногда правоохранительные органы запрашивают данные о клиентах у технологических компаний. Amazon сообщает, что соблюдает ордера на обыск и другие законные судебные постановления о поиске данных, которые компания хранит в учетной записи, но при этом возражает против «чрезмерно широких или иных несоответствующих запросов».
Последние доступные данные Amazon за три года, закончившиеся в июне 2020 года, показывают, что компания выполнила, по крайней мере, частично, 75% повесток в суд, ордеров на обыск и других судебных постановлений с запросом данных о клиентах из США. Компания полностью удовлетворила 38% запросов.
Amazon перестала раскрывать, как часто она выполняет такие запросы в прошлом году. На вопрос, почему, Amazon заявила, что расширила сферу охвата отчета США, сделав его глобальным, и «упростила» информацию из каждой страны по запросам правоохранительных органов.
Компания заявила, что обязана выполнять «действительные и обязательные приказы», но ее цель — выпустить «минимум», требуемый законом.
Политика конфиденциальности Amazon из 3500 слов, которая содержит ссылки на более чем 20 других страниц, связанных с конфиденциальностью и пользовательскими настройками, дает компании широкие возможности для сбора данных. Amazon заявила, что в политике сбор, использование и совместное использование данных описывается «в понятной для потребителей форме».
Эта информация может стать довольно личной. Электронные книги Amazon Kindle, например, точно отслеживают читательские привычки пользователя, как показал файл данных Amazon другого репортера. Раскрытие включало записи более 3700 сеансов чтения с 2017 года, в том числе журналы с отметками времени — с точностью до миллисекунды — прочитанных книг. Amazon также отслеживает выделенные или просмотренные слова, перелистывание страниц и просмотренные рекламные акции.
Например, оно показало, что член семьи читал «Сестры Митчелл: полный романтический сериал» 8 августа 2020 года с 16:52 до 19:36, перелистывая 428 страниц.
Флориан Шауб, исследователь конфиденциальности из Мичиганского университета, сказал, что компании не всегда прозрачны в том, что они делают с данными пользователей. «Мы должны полагаться на то, что Amazon делает правильные вещи, — сказал он, — вместо того, чтобы быть уверенными, что данными нельзя злоупотреблять».
Последнее обновление 05.01.2023
