Ошибка Google Chromebook вызывает чёрные экраны после входа в систему

18
Ошибка Google Chromebook вызывает чёрные экраны после входа в систему

Google изучает сообщения о черных экранах, появляющихся на устройствах Chromebook пользователей при попытке войти в свои учетные записи Chrome OS.

Компания сообщила об этой проблеме на портале обслуживания клиентов Google почти час назад и еще не предоставила обновлений или обходного пути для клиентов, затронутых этой ошибкой.

«Нам известно о проблемах, связанных с тем, что пользователи не могут войти на устройства Chrome OS и возвращаются к экрану входа в систему. Разработчики продолжают исследовать эту проблему», – заявили в компании.

Google еще не опубликовал версии операционной системы, затронутые этой проблемой, поскольку на странице состояния указана только Chrome OS в качестве затронутого продукта.

Клиенты Chromebook сообщают о том, что не могут войти в свои устройства по нескольким каналам, включая справочное сообщество Google и социальные сети.

В некоторых входящих отчетах говорится, что 80% пользователей в сети в настоящее время не могут войти в систему, поскольку они автоматически возвращаются на экран входа в систему.

Другие поделились, что единственный признак того, что их Chromebook включен, – это то, что экран загорается, хотя он полностью черный.

«Я все еще могу увеличивать и уменьшать яркость, но больше ничего», – говорится в отчете . «Я попытался полностью выключить его и выполнить полный сброс с помощью кнопки обновления и кнопки питания. Ни то, ни другое не помогло».

«Я попытался полностью выключить его (удерживая кнопку нажатой 30 секунд), и я попытался выполнить полный сброс (удерживая кнопку обновления, а затем нажав кнопку питания), но ни один из них не сработал», – говорится в другом отчете.

Два месяца назад пользователи Chromebook столкнулись с еще одной серьезной проблемой, не позволяющей им войти в свои устройства после обновления до Chrome OS 91.0.4472.165.

Затронутым клиентам следует дождаться развертывания исправления от Google и загрузить обновление, следуя инструкциям, указанным здесь .

Пока Google не доберется до сути текущей ошибки, связанной с черным экраном, затронутые пользователи также могут решить эту проблему, откатив устройство Chrome OS до предыдущей версии через USB или промывку (сбросив свои Chromebook до заводских настроек).

Прежде чем выполнять сброс или откат к предыдущему состоянию на вашем устройстве, имейте в виду, что вы должны создать резервную копию своих файлов на внешнем жестком диске или на Google Диске, потому что вся информация на жестком диске вашего Chromebook, включая все файлы в папке Загрузки, будет удалена. .

Устройства Chromebook, зарегистрированные в рабочей или учебной сети, должны быть сброшены администратором, который управляет вашим устройством Google.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here