Как выработать целостный, проактивный подход к решению технологических проблем

14
Как выработать целостный, проактивный подход к решению технологических проблем

В зависимости от игры, даже несколько минут простоя могут означать огромную потерю дохода для студии. И поскольку каждая игра – даже те, которые изначально были основаны на готовом пакете – уникально сложна, создавалась или настраивалась разными командами с разными технологиями, существует широкий спектр потенциальных проблем.

Внутренняя поддержка и поддержка в режиме самообслуживания имеют сильные и слабые стороны

Некоторые студии создают собственные команды поддержки. Бонус этого подхода – целостное и долгосрочное видение, которое он дает: когда в ваш продукт вкладывается команда, они с большей вероятностью примут проактивный подход к обеспечению его успеха. Но дополнительный персонал – это серьезное обязательство. Кроме того, существует проблема поиска (и удержания) людей с соответствующим опытом и знаниями.

Другие студии полагаются на сторонние услуги. Напротив, это относительно доступно, и вы можете уйти, когда захотите. Но эти службы в основном предоставляются поставщиками технологий, предлагая небольшую поддержку, кроме часто задаваемых вопросов, документов и руководств по самообслуживанию. Нет людей, соединяющих точки или нестандартно мыслящих, чтобы найти более устойчивые решения. Кроме того, из-за большого количества клиентов время ожидания ответа билетной кассы может быть длительным – далеко не идеальным, когда средства к существованию вашей студии зависят от быстрого решения проблемы.

Целостный, проактивный подход к решению проблем более эффективен в долгосрочной перспективе

Большинство студий согласятся, что проактивный подход к решению проблем – более надежный путь к долгосрочному успеху игры. Вместо того, чтобы просто устранять проблемы с пожаротушением по мере их возникновения, каждая задача также должна быть возможностью понять, почему это произошло, снизить риски в будущем и даже проанализировать и оптимизировать общее состояние и эффективность вашей игры.

Несомненно, ключевым моментом является быстрое устранение перерывов. Но не менее важно убедиться, что у вас есть правильная инфраструктура, контролируются расходы и вы предлагаете игрокам наилучшие возможности как с технической, так и с дизайнерской точки зрения.

Для технических директоров, которые понимают теорию, но не обязательно имеют реальный опыт, возможность обсудить реализацию с экспертом не только увеличивает уверенность, но также может выявить альтернативные варианты и возможности. Согласно пословице об обучении человека ловле рыбы, совместный коммуникативный подход к технической поддержке в конечном итоге более ценен для студий.

Прямая поддержка – это человеческий подход без обязательств

Многие студии ищут золотую середину между созданием дорогостоящей и преданной своему делу внутренней команды и подпиской на безличные варианты самообслуживания с туннельным видением. Прямая поддержка может просто заполнить этот пробел. Надежная команда людей, которая, что особенно важно, может быть отключена, прямая поддержка предоставляет практические инженерные знания, чтобы помочь снизить риски во внутренней экосистеме без дополнительного персонала.

Партнерство с командой поддержки по прямой линии позволяет вам полагаться на стратегическое мышление и индивидуальную поддержку экспертов, а не решать проблемы самостоятельно. Вы получите менеджера по работе с клиентами, который будет служить связующим звеном между различными техническими экспертами, находящимися в их распоряжении – подобно подразделению быстрого реагирования, они решают, что необходимо, и задействуют соответствующие мозги. Наряду с предоставлением быстрой технической поддержки в подобных военных комнатах, они будут координировать тестирование в период перед запуском, предлагать инженерную и технологическую поддержку, а также проверять аналитику игроков, чтобы предложить будущие улучшения вашей игры. Так вы сможете сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here